لم تعد جودة خدمات النقل الطرقي تقاس بمدى قدرة الهياكل الحديدية على قطع المسافات والوصول إلى المحطات، بل باتت الأخلاق، واحترام كرامة الزبون، وصون ممتلكاته، هي المعيار الحقيقي لأي مؤسسة تحترم نفسها. لكن، يبدو أن شركة “سطاس” العاملة على خط السمارة – أكادير تغرد خارج هذا السرب، وتسمح لبعض سائقيها بضرب عرض الحائط بكل قيم المهنية والمسؤولية الأخلاقية.لقد خلف السلوك الأرعن واللامبالاة الصارخة التي جابه بها سائق إحدى حافلات الشركة المتوجهة من السمارة نحو أكادير موجة عارمة من الاستياء والسخط وسط الركاب. المسافرون الذين دفعوا مقابل الخدمة من قوت يومهم، لم يطلبوا صدقة ولا امتيازاً، بل طالبوا بحق مشروع كفله القانون والأعراف معاملة إنسانية تليق بآدميتهم، وحرص جاد على أمتعتهم وحقائبهم التي تعرضت للرمي والاهانة بأسلوب ينم عن غياب تام للحس المهني.
إن هذه “العجرفة” والتعالي في التواصل مع المسافرين يعكسان خللاً عميقاً في تكوين بعض أطقم هذه الشركة، ويطرحان علامات استفهام كبرى حول معايير الانتقاء والمراقبة. فكيف يتحول سائق حافلة من موظف مكلف بتقديم خدمة عمومية وتأمين راحة الركاب، إلى “سلطان جائر” يمارس سلطته الوهمية بالصراخ والازدراء؟ ما هكذا تورد الإبل يا شركة “سطاس”!إن صمت إدارة الشركة عن هذه التجاوزات يُعد تواطؤاً ضمنياً في إهانة كرامة الزبناء وتدمير ما تبقى من سمعتها التجارية. الجودة حلقة متكاملة، وسلوك السائق هو الواجهة الأولى للشركة.
لذلك، بات من الواجب الحتمي على الإدارة فتح تحقيق عاجل وصارم في هذه الواقعة، والاستماع إلى شهادات المسافرين المتضررين، واتخاذ إجراءات تأديبية رادعة لقطع دابر هذه السلوكات المقيتة.على المستهلك اليوم أن يدرك قوته؛ فلم يعد مقبولاً أن يدفع المواطن ثمن تذكرته من ماله الخاص، ليتلقى في المقابل سوء المعاملة والمهانة. كرامة الركاب خط أحمر، وعلى شركات النقل أن تفهم جيداً أن المسافر ليس مجرد رقم مالي في خزينتها، بل هو أساس وجودها، وإذا استمر هذا الاستعلاء، فإن مقاطعة هذه الخطوط ستكون الرد الطبيعي والمشروع.
