في خطوة تعكس توجها جديدا نحو تعزيز القرب وتحسين الولوج إلى الخدمات العمومية، أطلقت الشركة الجهوية متعددة الخدمات الرباط–سلا–القنيطرة خمس وكالات متنقلة، لتوسيع حضورها الميداني والوصول إلى المواطنين، خصوصا في المناطق القروية والمجالات البعيدة عن الوكالات الثابتة. وتأتي هذه المبادرة لتجاوز أحد أبرز الإكراهات التي تواجه سكان المناطق البعيدة، والمتمثل في اضطرارهم إلى التنقل لمسافات طويلة من أجل إنجاز معاملات مرتبطة بالماء والكهرباء والتطهير السائل. فبدلا من انتظار المواطن للوصول إلى خدمات الشركة، أصبحت الوكالة هي التي تنتقل إلى المجال الترابي وتقترب من المرتفقين. وتغطي الوكالات المتنقلة أقاليم القنيطرة وسيدي قاسم وسيدي سليمان والخميسات، إلى جانب الصخيرات–تمارة–سلا، بما يمنح المبادرة بعدا جهويا ويجعلها جزءا من تصور يقوم على تقليص الفوارق المجالية في الولوج إلى الخدمات الأساسية. ولا تقتصر وظيفة هذه الوحدات على تقديم المعلومات، إذ يمكن للمرتفقين إنجاز عدد من العمليات، من أداء الفواتير والاشتراك أو إلغاء الاشتراك، إلى تقديم طلبات الربط وإيداع الشكايات وتتبعها. وهو ما يجعلها امتدادا فعليا للوكالات الثابتة وليس مجرد نقاط متنقلة للاستقبال. وتبرز أهمية هذه الخطوة أيضا في كونها تندرج ضمن تحول أوسع في طريقة تقديم خدمات الشركة، يجمع بين الحضور الميداني والوكالات الثابتة والخدمات الرقمية ومركز علاقات الزبناء المتاح على مدار الساعة. وبذلك تصبح خدمة المواطن قائمة على تعدد قنوات الولوج، بما يسمح لكل فئة باختيار الوسيلة الأكثر ملاءمة لظروفها وموقعها. كما تحمل الوكالات المتنقلة بعدا اجتماعيا ومجاليا، خاصة بالنسبة للسكان الذين قد يشكل البعد الجغرافي بالنسبة إليهم عائقا أمام الاستفادة المنتظمة من الخدمات أو متابعة ملفاتهم وشكاياتهم. فالقرب هنا لا يرتبط فقط بالمسافة، بل بمدى قدرة المواطن على الوصول إلى الإدارة والخدمة في الوقت والكيفية المناسبين. ويعكس هذا التوجه انتقالا تدريجيا من مفهوم الخدمة المرتكز على المرفق الثابت إلى نموذج أكثر مرونة، تتحرك فيه الخدمة وفق حاجيات المجال والسكان. وهو توجه ينسجم مع طبيعة المهام التي تضطلع بها الشركة الجهوية متعددة الخدمات باعتبارها فاعلا في تدبير خدمات أساسية تمس الحياة اليومية للمواطنين. وبإطلاق هذه الوكالات الخمس، تفتح SRM-RSK بذلك قناة إضافية للتواصل والخدمة، في انتظار أن يترجم هذا الحضور المتنقل إلى أثر ملموس على مستوى تسهيل المساطر وتقليص التنقلات وتحسين تجربة المرتفق، خصوصا في المناطق التي تبقى فيها المسافة عاملا مؤثرا في الولوج إلى الخدمات العمومية.
